Учёные из PLOS One провели эксперимент с сотнями участников и выяснили: сообщения с эмодзи воспринимаются теплее, а их отправителей считают более отзывчивыми и доброжелательными. Это усиливает чувство близости, а значит — и доверия.
В офисной переписке эффект тоже есть, но только при взаимном использовании смайлов. Если эмодзи отправляет только одна сторона, а другая отвечает сухо, это может даже снизить симпатию.
Эмодзи — это визуальные маркеры эмоций, которые в цифровой среде заменяют невербальные сигналы: мимику, интонацию, жесты. Они помогают читателю лучше понять эмоциональный тон сообщения и снижать риск недопонимания.
- Контекст — сердечко другу и сердечко коллеге могут иметь разный вес.
- Культурные и возрастные различия — один и тот же смайл может читаться как дружелюбный, саркастичный или даже оскорбительный.
- Количество — слишком много эмодзи создают впечатление неформальности или несерьёзности, что не всегда уместно.
Смайлы действительно помогают строить доверие, если вы используете их в подходящем контексте, собеседник воспринимает их как часть нормального общения и вы не злоупотребляете ими. Так что один аккуратный смайл в конце фразы может сделать вашу переписку теплее и дружелюбнее — и приблизить к собеседнику, даже если между вами тысячи километров.
Источник
PlosOne: The impact of emojis on perceived responsiveness and relationship satisfaction in text messaging
National Library of Medicine: Influence of Emojis on Online Trust Among College Students
