С детства мы учим детей слушаться старших: родителей, учителей, воспитателей. Но мошенники тоже могут представиться взрослыми, которых принято уважать. Они звонят детям от имени завуча, классного руководителя или следователя и убеждают сообщить коды из СМС, раскрыть данные родительских карт или передать семейные сбережения.

Разбираемся, как мошенники используют детское послушание и почему важно научить ребёнка не только слушать взрослых, но и отказывать им в подозрительных просьбах.

Как мошенники используют послушание

Одна из распространенных схем: мошенники сначала звонили родителям от имени школы и сообщали, что нужно обновить электронный журнал, и просили предупредить ребёнка о предстоящем звонке. Затем связывались со школьником и убеждали его назвать код из СМС, который использовали для восстановления доступа к аккаунту на «Госуслугах». Ребёнок мог не заподозрить обман, ведь о звонке его предупредили сами родители.

А однажды подростку позвонил человек, представившийся завучем, и попросил сообщить код для восстановления доступа к «Госуслугам». Затем мошенники создали видимость взлома аккаунта. К разговору подключился лжеследователь, который убедил подростка показать квартиру по видеосвязи, собрать семейные ценности и передать их курьеру. Сбережения спрятали в коробке под книгами.

В обоих случаях мошенники выдавали себя за людей, чьи требования ребёнок привык выполнять. Они говорили уверенно, ссылались на свои полномочия и создавали ощущение срочности. При этом ребёнку было трудно понять, действительно ли с ним разговаривает учитель или представитель полиции.

Почему правило «слушайся взрослых» не всегда работает

Ребёнок привыкает, что взрослые устанавливают правила, задают вопросы и дают указания. Но по телефону или в интернете уверенный голос ещё не означает, что собеседнику можно доверять.

На консультациях дети, выполнившие требования мошенников, нередко объясняют свой поступок одной фразой: «Было неудобно отказать». Им проще выполнить просьбу, чем возразить взрослому, особенно если тот представляется учителем или полицейским. Есть и другая сложность: знать правила безопасности не всегда означает уметь применять их на практике.

В 2009 году американские психологи Кимберли Бек и Рэймонд Мильтенбергер исследовали, как дети от шести до восьми лет усваивают правила безопасности при общении с незнакомцами. После обучающей программы участники не продемонстрировали необходимые навыки в проверочных ситуациях. Однако после практических тренировок с родителями смогли применять их.

Хотя исследование не касалось телефонного мошенничества, оно показывает, почему одного объяснения правил может быть недостаточно. Ребёнку важно не только знать, что нельзя сообщать незнакомцам коды, но и потренироваться отказывать взрослому, который настойчиво этого требует.

Как научить ребёнка говорить «нет»

Послушание само по себе не проблема. Ребёнку важно прислушиваться к родителям и другим близким взрослым, особенно когда речь идёт о безопасности. Но он должен понимать, что не обязан выполнять любую просьбу только потому, что её произнёс взрослый.

  • Определите круг взрослых, которым ребёнок может доверять. Обсудите, к кому можно обратиться за помощью: родителям, бабушкам и дедушкам, учителям. При этом объясните, что незнакомый голос в телефоне не становится заслуживающим доверия только потому, что человек представился завучем или полицейским. Даже знакомое имя и номер не гарантируют, что звонит именно этот человек.
  • Объясните, какие просьбы должны насторожить. Учитель, сотрудник банка или полицейский не должен требовать от ребёнка коды из СМС, данные банковских карт, семейные сбережения или просить скрыть разговор от родителей. Если звонящий требует что-то из этого, общение нужно прекратить.
  • Разрешите прерывать подозрительные разговоры. Многих детей учат, что перебивать взрослого и класть трубку невежливо. Объясните, что при подозрительном звонке эти правила не действуют. Можно закончить разговор, не прощаясь и ничего не объясняя. За это ребёнка не будут ругать.
  • Подготовьте короткие ответы. В стрессовой ситуации ребёнку бывает сложно подобрать слова. Поэтому лучше заранее выучить несколько фраз: «я сначала поговорю с родителями», «без мамы или папы я ничего делать не буду», «я не могу сообщить этот код», «нет, я не буду этого делать».
  • Договоритесь, что подозрительные просьбы нельзя скрывать. Если незнакомый взрослый требует сохранить разговор в тайне от родителей, ребёнку следует прекратить общение и рассказать о случившемся близким.

Как потренировать отказ?

Проиграйте несколько ситуаций дома. Например, вы изображаете завуча, который звонит ребёнку и просит срочно назвать код из СМС. Задача ребёнка — отказаться, закончить разговор и обратиться к родителям. Затем поменяйтесь ролями. Пусть ребёнок попробует сам сыграть мошенника, а вы покажете, как правильно реагировать на его требования.

Такие упражнения полезно повторять, постепенно усложняя сценарии. Подростку можно предложить самостоятельно придумать мошенническую легенду, а затем вместе разобрать, какие приёмы использует злоумышленник. При этом не стоит устраивать внезапные проверки со звонками с незнакомых номеров. Ребёнок может испугаться, а узнав, что его проверяли родители, — потерять к ним доверие.

Какие правила стоит пересмотреть дома

Чтобы ребёнок научился отказывать незнакомым взрослым, важно давать ему возможность выражать несогласие и в обычной жизни.

  1. Разрешайте говорить «нет». Например, ребёнок может отказаться обнимать родственника, если ему неприятно, или спокойно объяснить, почему не согласен с решением взрослых. Если дома за любой отказ наказывают, возразить настойчивому незнакомцу ему будет сложнее.
  2. Объясняйте свои просьбы. Когда ребёнок понимает, почему родители устанавливают те или иные правила, он привыкает задавать вопросы и оценивать требования взрослых. Поэтому фраза незнакомца «Сделай сейчас, потом объясню» может его насторожить.
  3. Не пугайте полицией. Угрозы вроде «Будешь плохо себя вести — заберёт полицейский» формируют страх перед правоохранителями. Мошенники, представляющиеся следователями, могут использовать его, чтобы заставить ребёнка подчиниться.
  4. Хвалите за осторожность. Если ребёнок прервал подозрительный разговор или отказался выполнять просьбу незнакомца, поддержите его. Даже если позднее выяснится, что звонок был безобидным, он должен знать, что поступил правильно, решив проверить информацию.
  5. Договоритесь, как действовать при звонках из школы. Объясните, что вопросы о деньгах, документах и кодах подтверждения ребёнок не решает самостоятельно. Если ему звонит якобы учитель с такой просьбой, нужно закончить разговор и обратиться к родителям. Это правило касается и самих взрослых. Если вам позвонили из школы и попросили предупредить ребёнка о предстоящем звонке, сначала свяжитесь с учебным заведением по известному вам номеру и проверьте информацию.

Уважение к взрослым не должно означать безусловное подчинение. Мошенники пользуются тем, что ребёнок боится показаться невежливым или ослушаться человека, который представляется учителем или полицейским.

Поэтому важно не только объяснить детям правила безопасности, но и научить применять их на практике. Ребёнок должен знать, что может отказать незнакомому взрослому, закончить подозрительный разговор и обратиться за помощью к родителям.

Материал отражает личную позицию автора, которая может не совпадать с мнением редакции. 

Хотите опубликовать свой разбор на сайте «Лапша Медиа»? Как это сделать — подробно рассказываем здесь.

Источники

National Library of Medicine: Evaluation of a commercially available program and in situ training by parents to teach abduction-prevention skills to children

РБК: МВД предупредило о новой схеме обмана мошенниками детей

Москва24: МВД предупредило о вариации схемы «фейк босс» для подростков