Детей учат рассказывать взрослым, если в интернете произошло что-то подозрительное. Но что делать родителям, когда ребёнок действительно приходит за помощью? Например, признаётся, что сообщил незнакомцу код из СМС, перевёл деньги или столкнулся с шантажом.
Первая реакция взрослого особенно важна. Если ребёнок боится наказания, в следующий раз он может скрыть случившееся и попытаться решить проблему самостоятельно. Разбираемся, как поговорить с ребёнком и что предпринять, чтобы уменьшить последствия обмана.
Почему дети скрывают обман?
Ребёнок, которого обманули, может испытывать стыд и страх наказания. Особенно если думает, что родители отберут телефон или запретят пользоваться интернетом. Поэтому он иногда пытается исправить ситуацию самостоятельно, пока взрослые ничего не узнали.
Мошенники используют этот страх. Они убеждают детей молчать: «Мама будет ругаться», «Родители тебя накажут, а я помогу вернуть деньги», «Расскажешь — будет хуже». Так злоумышленники мешают ребёнку обратиться за помощью.
В 2000 году шведские психологи Хокан Статтин и Маргарет Керр исследовали, откуда родители узнают о занятиях и поведении своих детей-подростков. Выяснилось, что основным источником информации были рассказы самих подростков, а не родительский контроль.
Поэтому важно, чтобы ребёнок не боялся обращаться к родителям, даже если совершил ошибку.
Что сказать в первые минуты?
Прежде чем задавать вопросы, постарайтесь успокоиться. Испуг, крики и обвинения могут помешать ребёнку рассказать подробности. Лучше начать с нескольких простых фраз.
- «Хорошо, что ты мне рассказал». Поблагодарите ребёнка за доверие. Ему важно понимать, что обращаться за помощью можно даже после ошибки.
- «Ты не виноват в том, что тебя обманули». Ответственность за мошенничество несёт обманщик. Объясните, что на подобные уловки попадаются и взрослые.
- «Сейчас разберёмся вместе». Ребёнку важно знать, что он не останется один с проблемой.
- «Покажи, что произошло». Попросите показать переписку и рассказать о действиях мошенника. Не превращайте разговор в допрос и избегайте вопросов с обвинением.
- «Я не заберу телефон за то, что ты рассказал». Такое обещание поможет снизить страх наказания. Но произносите его, только если готовы сдержать слово.
Что лучше не говорить?
Некоторые привычные фразы могут усилить чувство вины и отбить желание просить о помощи.
- «Как ты мог?!». Ребёнок может воспринять это как обвинение в глупости и перестать делиться подробностями.
- «Я же тебе говорила». Даже если вы предупреждали об опасности, сейчас напоминание об этом не поможет решить проблему.
- «Всё, телефона больше не будет». Ребёнок может связать наказание с тем, что рассказал правду. В следующий раз он рискует скрыть обман.
- «Знаешь, сколько мы из-за тебя потеряли?». Такая фраза усиливает чувство вины. Финансовые последствия лучше обсудить позже, когда ситуация станет спокойнее.
Не стоит и пересказывать историю родственникам или знакомым в присутствии ребёнка, особенно с насмешкой. Это может подорвать доверие и усилить его стыд.
Что сделать в первый час?
Постарайтесь действовать вместе с ребёнком с учётом его возраста и состояния. Так он увидит, как можно справиться с ситуацией, и запомнит порядок действий.
Сначала прекратите общение с мошенником. Не отвечайте на новые сообщения и не выполняйте требования. Сохраните переписку, скриншоты, номера телефонов, имена аккаунтов и ссылки. Не удаляйте сообщения: они могут понадобиться для обращения в банк или полицию.
Если под угрозой деньги или доступ к аккаунту, прежде всего остановите возможные потери. Не откладывайте звонок в банк ради сбора скриншотов.
Дальнейшие действия зависят от того, что произошло.
- Ребёнок перевёл деньги или сообщил данные банковской карты. Сразу обратитесь в банк через официальное приложение или по номеру на обратной стороне карты. Сообщите о мошенничестве и уточните, можно ли оспорить перевод. Если злоумышленники получили платёжные данные карты, заблокируйте её. Чем раньше вы сообщите о произошедшем, тем быстрее банк сможет принять меры. Однако возврат денег не гарантирован.
- Ребёнок сообщил код из СМС или пароль. Выясните, от какого сервиса пришёл код и какие данные узнал мошенник. Смените пароль от затронутого аккаунта и завершите подозрительные сеансы в настройках безопасности. Если злоумышленник получил доступ к почте, банку или «Госуслугам», проверьте связанные учётные записи. При риске оформления кредитов на ваше имя проверьте кредитную историю. Дополнительно можно установить самозапрет на потребительские кредиты через «Госуслуги» или МФЦ.
- Подросток принимал и переводил чужие деньги через свою карту. Это может быть признаком вовлечения в дропперство — схему, при которой мошенники используют чужие банковские счета для перевода похищенных средств. С 5 июля 2025 года за определённые действия, связанные с дропперством, предусмотрена уголовная ответственность по статье 187 УК РФ. Она наступает с 16 лет. Прекратите подозрительные переводы, сохраните переписку и обратитесь за юридической консультацией. Не обвиняйте подростка до выяснения обстоятельств: важно понять, кто и каким способом вовлёк его в схему.
- Ребёнку угрожают или его шантажируют. Не переводите деньги и не выполняйте требования злоумышленника. Сохраните переписку и другие доказательства угроз, затем обратитесь в полицию. Если ребёнок столкнулся с мошенничеством, сообщите о случившемся в полицию по номеру 102 или обратитесь в отделение. На аккаунт злоумышленника также можно пожаловаться администрации площадки, где проходило общение.
Как обсудить случившееся без упреков
Когда первые меры приняты и ребёнок успокоился, вернитесь к разговору. Предложите вместе разобраться, как мошеннику удалось его обмануть.
Обратите внимание на приёмы, которые часто используют злоумышленники:
- Срочность: «Ответь прямо сейчас, иначе будет поздно».
- Лесть: «Ты умный, поэтому я могу тебе доверить это задание».
- Обещание выгоды: «Переведи деньги и получишь приз».
- Секретность: «Только никому не рассказывай, особенно родителям».
Попросите ребёнка найти похожие фразы в переписке. Это поможет ему понять, как работала схема.
Вопросы для совместного разбора:
- «В какой момент тебе стало не по себе?» — помогает вспомнить первые признаки опасности.
- «Что мошенник сказал, чтобы ты ему поверил?» — позволяет разобраться в способах обмана.
- «Что бы ты ответил ему сейчас?» — помогает подготовиться к похожей ситуации.
После разговора договоритесь о семейных правилах безопасности. Например, придумайте кодовое слово на случай подозрительного звонка от имени близкого человека. Объясните, что при просьбе срочно перевести деньги лучше самостоятельно перезвонить родственнику по сохранённому номеру.
И главное: если незнакомец требует скрыть общение от родителей, об этом нужно рассказать взрослым.
Как сохранить доверие ребенка?
Лучше обсудить правила безопасности заранее, не дожидаясь неприятной ситуации.
Договоритесь, что за обращение за помощью не будет наказания. Объясните ребёнку: даже если он допустил ошибку, об этом можно рассказать без страха. При необходимости правила пользования интернетом можно пересмотреть позже.
Делитесь собственным опытом. Рассказывайте, как мошенники пытались обмануть вас. Так ребёнок поймёт, что с подобными ситуациями сталкиваются и взрослые.
Благодарите за откровенность, даже если ребёнок рассказал не сразу. Не упрекайте его за промедление. Важно сохранить доверие, чтобы в следующий раз он обратился за помощью раньше.
Когда нужна помощь психолога?
Даже после обращения в банк и полицию ребёнок может продолжать переживать из-за случившегося.
Если он плохо спит, боится пользоваться телефоном, тревожится из-за уведомлений, замыкается в себе или постоянно винит себя, стоит обратиться к детскому психологу. Особенно если мошенники угрожали ему или шантажировали.
Получить психологическую поддержку можно по детскому телефону доверия 8 800 2000 122. Звонки бесплатные и анонимные. Обращаться могут как дети, так и родители.
Главное
Мошенники нередко используют страх ребёнка перед наказанием, чтобы заставить его молчать. Поэтому задача взрослого — не только помочь справиться с последствиями обмана, но и сохранить доверие.
Спокойный разговор, совместные действия и понятные правила безопасности помогут ребёнку не остаться один на один с мошенником в следующий раз.
Материал отражает личную позицию автора, которая может не совпадать с мнением редакции.
Хотите опубликовать свой разбор на сайте «Лапша Медиа»? Как это сделать — подробно рассказываем здесь.